退換與退款政策

更新日期：2026 年 11 月 12 日 · 適用於本網站香港訂單

哪些情況可以申請？

• 產品與訂單的配方、容量或數量不符。
• 運送過程造成破損、漏液，或發現製造及品質問題。
• 其他問題可先聯絡客服，按實際情況跟進。

開封產品及個人原因

營養補充品如已開封或使用，不接受單純因改變主意、訂錯產品或不合喜好而退換。如涉及產品缺陷或品質問題，即使開封後才發現，仍請保留產品並聯絡我們核實；請勿繼續餵食。

未開封產品如因個人原因希望退換，須先協商，並保持產品及原包裝完整。因不當保存或使用造成的損壞不屬產品缺陷。特價產品如有品質問題，亦可提出申請。

如何提出申請？

1. 電郵訂單編號、收貨日期、問題描述、產品與外包裝照片，並保留批次及有效日期資料。
2. 團隊收到後聯絡跟進，必要時請你補充資料，確認處理方式。
3. 獲確認需退回後，按客服提供的地址及方式妥善寄回；請勿自行寄到未經確認的地址。
4. 收到並核實退件後，一般於 5 個工作天內安排換貨或啟動退款。

運費由誰負責？

經核實屬錯貨、運送損壞或產品缺陷，相關退換運費由我們承擔。經協商接受的個人原因退換，相關運費由顧客承擔；客服會在寄回前交代安排。

退款如何跟進？

退款一般退回原付款方式；如原付款渠道不能處理，會先與你確認其他安排，不會自動改為購物積分。退款啟動後，支付機構入帳一般需 5–10 個工作天，實際時間視付款機構而定。

網站訂單顯示「已取消」並不等於已退款。客服會另行確認退款安排；如未收到款項，請回覆原電郵並提供訂單編號，以便查核。請勿傳送完整信用卡資料。

缺貨、取消及其他渠道訂單

如未能供貨，團隊會聯絡你確認等候、取消或退款安排，不會未經同意替換產品。未付款訂單取消不涉及退款；已付款訂單須另作退款處理。

在其他零售商購買的商品，請先聯絡原購買商戶處理訂單及款項；產品相關問題亦可向我們查詢。以上安排不限制適用法律下的權利。